******法發(fā)布近三年網(wǎng)購合同糾紛大數(shù)據(jù) 食品類糾紛占比接近
更新時(shí)間：2020-11-23 21:26:26 字號(hào)：T|T
網(wǎng)絡(luò)購物因方便、快捷的特點(diǎn)吸引大量消費(fèi)者參與其中。在今年剛剛過去的雙11購物狂歡節(jié)中，天貓雙11成交量達(dá)4982億元人民幣。京東成交額2715...
網(wǎng)絡(luò)購物因方便、快捷的特點(diǎn)吸引大量消費(fèi)者參與其中。在今年剛剛過去的“雙11購物狂歡節(jié)”中，天貓雙11成交量達(dá)4982億元人民幣。京東成交額2715億元人民幣，比去年同期增長(zhǎng)了33%，是其近三年里******的增速。在如此火爆的網(wǎng)購市場(chǎng)中，購物維權(quán)事件也不在少數(shù)，此類糾紛案件呈現(xiàn)怎樣的特點(diǎn)和趨勢(shì)？
******人民法院日前發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件特點(diǎn)和趨勢(shì)（2017.1—2020.6）司法大數(shù)據(jù)專題報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），《報(bào)告》顯示，在網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件中，食品類糾紛占比接近半數(shù)，為45.65%。約11.37%的糾紛案件涉及海淘或進(jìn)口商品。
《報(bào)告》顯示，2017年1月1日至2020年6月30日，全國(guó)各級(jí)人民法院一審新收網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件共計(jì)4.90萬件。2017年新收1.33萬件，2018年新收1.21萬件，同比下降9.02%；2019年新收1.56萬件，同比增加28.93%；2020年上半年新收近8000件，較上年同期下降0.43%。
從產(chǎn)品類型來看，食品、數(shù)碼電器類等與日常生活息息相關(guān)的產(chǎn)品引發(fā)糾紛案件較多。食品類糾紛占比接近半數(shù)，為45.65%；其他依次是數(shù)碼電器類（17.20%）、保健醫(yī)藥類（7.80%）、家具家裝類（7.76%）、服飾鞋包類（4.66%）、美妝個(gè)護(hù)類（4.53%）、家居百貨類（4.51%），其他品類合計(jì)占比7.89%。此外，約11.37%的糾紛案件涉及海淘或進(jìn)口商品。
網(wǎng)購糾紛案件爭(zhēng)議焦點(diǎn)中，約三成涉食品安全，超兩成涉賣家虛假宣傳或欺詐。數(shù)據(jù)顯示，30.78%的爭(zhēng)議涉及食品安全問題，22.56%的糾紛案件中消費(fèi)者認(rèn)為賣家的銷售存在虛假宣傳或其他欺詐行為，21.65%的糾紛案件由于商品缺少必要的標(biāo)簽標(biāo)注，9.15%的爭(zhēng)議涉及假冒偽劣等產(chǎn)品質(zhì)量問題，其他爭(zhēng)議合計(jì)占比15.86%。
從原告訴請(qǐng)來看，約九成原告要求賠償損失，超八成原告要求退貨退款。90.50%的原告要求被告支付相應(yīng)賠償，83.85%的原告要求退貨退款，17.57%的糾紛案件中原告要求被告支付貨款，2.55%的糾紛案件中原告要求被告繼續(xù)履行買賣合同，2.46%的糾紛案件中原告要求被告賠禮道歉。
在網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件中，80后和90后是維權(quán)主力，合計(jì)占比超過七成。原告自然人的出生年份占比分別為60前（2.56%）、60后（4.92%）、70后（13.98%）、80后（44.35%）、90后（32.83%）和00后（1.36%）。
******人民法院日前發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件特點(diǎn)和趨勢(shì)（2017.1—2020.6）司法大數(shù)據(jù)專題報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），《報(bào)告》顯示，在網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件中，食品類糾紛占比接近半數(shù)，為45.65%。約11.37%的糾紛案件涉及海淘或進(jìn)口商品。
《報(bào)告》顯示，2017年1月1日至2020年6月30日，全國(guó)各級(jí)人民法院一審新收網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件共計(jì)4.90萬件。2017年新收1.33萬件，2018年新收1.21萬件，同比下降9.02%；2019年新收1.56萬件，同比增加28.93%；2020年上半年新收近8000件，較上年同期下降0.43%。
從產(chǎn)品類型來看，食品、數(shù)碼電器類等與日常生活息息相關(guān)的產(chǎn)品引發(fā)糾紛案件較多。食品類糾紛占比接近半數(shù)，為45.65%；其他依次是數(shù)碼電器類（17.20%）、保健醫(yī)藥類（7.80%）、家具家裝類（7.76%）、服飾鞋包類（4.66%）、美妝個(gè)護(hù)類（4.53%）、家居百貨類（4.51%），其他品類合計(jì)占比7.89%。此外，約11.37%的糾紛案件涉及海淘或進(jìn)口商品。
網(wǎng)購糾紛案件爭(zhēng)議焦點(diǎn)中，約三成涉食品安全，超兩成涉賣家虛假宣傳或欺詐。數(shù)據(jù)顯示，30.78%的爭(zhēng)議涉及食品安全問題，22.56%的糾紛案件中消費(fèi)者認(rèn)為賣家的銷售存在虛假宣傳或其他欺詐行為，21.65%的糾紛案件由于商品缺少必要的標(biāo)簽標(biāo)注，9.15%的爭(zhēng)議涉及假冒偽劣等產(chǎn)品質(zhì)量問題，其他爭(zhēng)議合計(jì)占比15.86%。
從原告訴請(qǐng)來看，約九成原告要求賠償損失，超八成原告要求退貨退款。90.50%的原告要求被告支付相應(yīng)賠償，83.85%的原告要求退貨退款，17.57%的糾紛案件中原告要求被告支付貨款，2.55%的糾紛案件中原告要求被告繼續(xù)履行買賣合同，2.46%的糾紛案件中原告要求被告賠禮道歉。
在網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件中，80后和90后是維權(quán)主力，合計(jì)占比超過七成。原告自然人的出生年份占比分別為60前（2.56%）、60后（4.92%）、70后（13.98%）、80后（44.35%）、90后（32.83%）和00后（1.36%）。
